Per documentazione addebiti o documentazione degli addebiti telefonici s'intende l'insieme di procedure informatiche che consente l'analisi dei costi telefonici sostenuti da un'azienda o un ente pubblico, attraverso l'uso di un centralino telefonico detto anche SCP (sistema di commutazione privato) o PBX (Private Branch Exchange). La documentazione degli addebiti si rende necessaria in quanto il traffico intercorso sulle linee telefoniche di uno o più gestori telefonici non può essere attribuito direttamente al singolo attacco utente che l'ha generato sulla base dei dati forniti dagli stessi operatori. Infatti le informazioni fornite tipicamente dai gestori telefonici forniscono i dati sul traffico effettuato sulla singola linea analogica, ISDN (BRI) o flusso primario (PRI). Pertanto nell'ottica di suddividere i costi sostenuti per le telefonate tra i vari centri di costo che sono stati individuati all'interno della struttura aziendale risulta di fondamentale importanza poter attribuire ogni chiamata all'attacco utente che l'ha effettivamente effettuata.

Un ulteriore vantaggio offerto dai sistemi di documentazione addebiti risiede nel fatto che è possibile la documentazione anche delle chiamate uscenti senza risposta e delle chiamate entranti e interne con e senza risposta. Ciò consente di analizzare i dati sul traffico telefonico ricevuto da utenti esterni o il traffico effettuato tra utenti telefonici dello stesso PBX . In alcuni casi oltre a funzioni di ricerca con filtri legati al periodo, fascia oraria, numero esterno, durata, costo, ecc... oppure opzioni di ordinamento che operano su una o più chiavi sono disponibili anche funzionalità di analisi del traffico telefonico.

Oltre a queste funzionalità standard BI4Data può analizzare importanti parametri funzionali del centralino come erlang e ASR o durata media delle conversazioni, o tempi medi di attesa per le chiamate entranti e vari altri parametri. 

Può inoltre fornire importanti informazioni a supporto delle decisioni ad esempio per individuare se il numero delle linee è adeguato, sottodimensionato o sovradimensionato o se ci sono consistenti variazioni nel volume di traffico o nella sua distribuzione rispetto alle medie dei periodi precedenti.

BI4Data può acquisire i Call Data Record generati dai PABX, in varie modalità: seriale RS232, socket IP, FTP/SFTP/FTPS, TFTP, SCP, syslog e mediante IP buffer SS100.

BI4Data introduce un nuovo concetto nell'organizzazione dei dati relativi alla documentazione addebiti proponendo servizi business oriented sia per gli utenti finali del singolo telefono, sia per l'attribuzione dei costi in strutture organizzative complesse, sia per l'analisi del traffico.

Sono disponibili due logiche operative per la distribuzione delle informazioni:

Le funzionalità di BI4Data sono suddivise in tre tipologie:

• documentazione degli addebiti,

• analisi di traffico,

• data mining.

La prima tipologia include report mirati all'analisi dei costi telefonici con la possibilità di suddividerli tra le componenti della struttura aziendale, la seconda tipologia include report che consentono di analizzare le performance di un sistema telefonico, mentre la terza è orientata all'individuazione di frodi, abusi o anomalie legate al traffico telefonico.

BI4Data consente la creazione di un'ampia gamma di report personalizzabili mediante l'utilizzo di opportuni filtri e criteri di ordinamento. L'accesso ai dati avviene mediante interfaccia web e sono supportati i browser più comuni per i sistemi operativi più diffusi (Windows, Linux e Macintosh).

Perché scegliere BI4Data

BI@Work è una società che opera nel settore dei servizi informatici e delle telecomunicazioni e assiste le piccole e medie imprese nell'individuazione e nell'implementazione delle soluzioni tecnologiche più adatte alle proprie esigenze.

BUSINESS INTELLIGENCE AT WORK
Nel nome dell'azienda sono sintetizzati i principi ispiratori che guidano l'attività aziendale: sviluppare soluzioni e servizi intelligenti che migliorino le performance operative delle aziende in modo che possano concentrarsi sul proprio “core business” usando strumenti all'avanguardia che permettano un’operatività efficiente, sicura, delocalizzata e condivisa.

BI4DATA
In particolare BI@Work ha sviluppato BI4Data (Business Intelligence for Data), un'applicazione web che risponde alle esigenze di maggior consapevolezza nel controllo di gestione relativo alle spese telefoniche di medie o piccole aziende come di grandi multinazionali con più sedi o pubbliche amministrazioni. Frutto di un progetto di ricerca, BI4Data è sistema software di tipo web per il controllo di gestione e le misure di traffico in ambito telefonico che acquisisce automaticamente i dati di traffico da vari sistemi di comunicazione sia tradizionali che IP.

LA CONSAPEVOLEZZA
BI4Data è un sistema a supporto delle decisioni per l'ottimizzazione di un sistema telefonico in grado di dare consapevolezza sui consumi, la tipologia di traffico sviluppata, sull'uso e sull'abuso delle risorse di fonia.

IL SERVIZIO
BI4Data è un prodotto con interfaccia web, che può essere fornito anche sotto forma di S.a.a.S. (Software as a Service) in modo da esternalizzare tutte le problematiche legate al controllo di gestione in ambito telefonico concentrandosi sui risultati a supporto delle decisioni forniti da BI4Data.

Il buffer SS100 è disponibile anche in una versione abilitata alla rilevazione degli allarmi. Questa versione consente, oltre alla raccolta dati, anche un'analisi in tempo reale dei dati ricevuti, su porta seriale o porta IP, in modo da individuare particolari messaggi di errore che si desidera segnalare tramite e-mail, trap SNMP o mediante SMS, usando un apposito servizio gateway sms fornito da BI@Work, accessibile via Internet.
Una volta configurato, l'apparato monitorerà i dati in ingresso al fine di rilevare eventuali allarmi dandone segnalazione in una o più delle modalità previste.
È possibile definire fino a 10 tipologie di allarmi differenti e per ciascuna tipologia è possibile definire fino a 10 pattern di riconoscimento della tipologia di allarme.
La modalità di segnalazione è indipendente per ciascuna delle dieci tipologie di allarme supportate, ovvero è possibile segnalare una tipologia di allarme per esempio solo via e-mail, mentre un'altra tipologia potrà essere segnalata tramite email e/o SMS e/o trap SNMP.
Si possono collegare al buffer SS100 dipspositivi di vario genere come un centralino telefonico o un altro dispositivo in grado di segnalare il proprio stato di funzionamento mediante una connessione seriale o un socket IP.
Ad esempio è possibile definire come messaggio di allarme la stringa "ALARM 4". Nel caso in cui il sistema collegato al buffer SS100 generi un messaggio al cui interno sia presente la stringa "ALARM 4", verrà generato l'evento di segnalazione configurato.
Nel caso di segnalazione tramite e-mail, al messaggio sarà allegato il contenuto del buffer degli allarmi in modo da poter analizzare il log degli ultimi messaggi contenenti anche il messaggio di allarme.
Se invece si desidera trasmettere un SMS sarà possibile specificare per ciascuno dei dieci allarmi fino a 5 numeri di GSM, completi di prefisso internazionale (39 per l'Italia) ed il testo dell'SMS per ogni tipologia di allarme.
Se si desidera generare una trap SNMP sarà sufficiente compilare i parametri relativi, tra cui l'indirizzo IP del server SNMP ed il testo del messaggio trasmesso insieme alla trap.
Un aspetto particolarmente interessante di questa soluzione è la sua autoconsistenza ovvero non necessità di ulteriori piattaforme da installare e configurare al fine di ottenere una segnalazione di allarme. Infatti è sufficiente dotare i dispositivi che si desidera monitorare di un SS100 opportunamente abilitato e configurato, per poter ricevere una e-mail, un SMS o una trap SNMP ogni volta che si presenta una delle problematiche che si desidera monitorare.

BI4Data

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IP Buffer SS100

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• Chi: Pippo
• Dove: Alaska
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• Chi: Pluto
• Dove: Siberia
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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Decreto Legislativo n. 196 del 30 Giugno 2003 - (Codice in materia di protezione dei dati personali)

Si comunica che la BI@Work S.r.l. tratta dati personali comuni di clienti, fornitori e di soggetti che hanno volontariamente comunicato direttamente o telefonicamente o via posta o via fax o via e-mail i loro dati anagrafici al nostro ufficio commerciale o tramite registrazione presso il sito Internet della BI@Work S.r.l..
Secondo la legge indicata (rif. Art. 2 – Finalità), BI@Work S.r.l. garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Finalità del trattamento dei dati personali
Tutti i dati comunicati dai soggetti interessati, sono trattati esclusivamente per adempimenti connessi all’attività economica dell’azienda, in particolare:

• per l’inserimento delle anagrafiche nei database informatici aziendali;
• per l’elaborazione di statistiche interne;
• per la registrazione di schede intervento tecnico per assistenza e/o formazione;
• per l’emissione di documenti di trasporto, fatture e note accredito;
• per l’emissione di preventivi e offerte a clienti attivi e/o potenziali;
• per l’emissione di richieste preventivi e offerte a fornitori attivi e/o potenziali;
• per la tenuta della contabilità ordinaria e IVA;
• per la gestione di incassi e pagamenti;
• per l’invio di informative commerciali inerenti la propria attività o quella di aziende collegate sempre del settore telefonico e informatico, a clienti attivi e/o potenziali;
• per lo scambio di comunicazioni inerenti l’attività economica, amministrativa e commerciale dell’azienda via telefono, posta, spedizioniere, fax, e-mail e tramite aree private del sito Internet della BI@Work S.r.l.;
• per soddisfare gli obblighi previsti dalle norme di legge, dai regolamenti, dalla normativa comunitaria, da norme civilistiche e fiscali;

 
Comunicazione e diffusione dei dati
I dati personali degli interessati, qualora fosse necessario, potranno essere comunicati anche:

• a tutti i soggetti cui la facoltà di accesso a tali dati è riconosciuta in forza di provvedimenti normativi;
• ai nostri collaboratori, dipendenti, agenti e fornitori, nell’ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali con loro, inerenti i rapporti commerciali con gli interessati;
• a società di factoring, società di recupero credito, società di assicurazione del credito;
• alle aziende produttrici e/o concedenti le licenze d’uso degli eventuali servizi/prodotti forniti, esclusivamente quando la comunicazione risulti necessaria all’utilizzo da parte dell’interessato dei servizi/prodotti acquisiti;
• agli uffici postali, a spedizionieri e a corrieri  per l’invio di documentazione e/o materiale;
• ai fornitori di servizi di Unified Messaging via Internet, quando l’invio di lettere e comunicazioni agli interessati, inerenti le finalità del trattamento, avvengano tramite questo canale;
• a tutte quelle persone fisiche e/o giuridiche, pubbliche e/o private (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, studi di consulenza del lavoro per la compilazione delle buste paga, Uffici Giudiziari, Camere di Commercio, Camere ed Uffici del Lavoro, ecc.), quando la comunicazione risulti necessaria o funzionale allo svolgimento della nostra attività e nei modi e per le finalità sopra illustrate;
• istituti bancari per la gestione d’incassi e pagamenti derivanti dall’esecuzione dei contratti;

Natura della raccolta e conseguenze di un eventuale mancato conferimento
Il conferimento dei propri dati personali, da parte dei soggetti che intendono aprire un rapporto commerciale con la nostra azienda, anche se puramente informativo sulle nostre attività /servizi, è da ritenersi facoltativo, ma il loro eventuale mancato conferimento potrebbe comportare la mancata prosecuzione del rapporto, del suo corretto svolgimento e degli eventuali adempimenti di legge, anche fiscali. I dati sono conservati presso la sede operativa della nostra società, per il tempo prescritto dalle norme civilistiche e fiscali.
 
Le modalità del trattamento
Il trattamento dei dati personali avviene all’interno della sede BI@Work S.r.l., dai collaboratori e dai dipendenti che sono stati designati responsabili e/o incaricati del trattamento e che hanno ricevuto le necessarie ed adeguate informazioni in materia, utilizzando sia supporti cartacei che informatici, per via sia telefonica che telematica, anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi, con l’osservanza di ogni misura cautelativa, che ne garantisca la sicurezza e la riservatezza.
 
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Il Titolare del trattamento dei dati personali è la BI@Work S.r.l. In persona del suo legale rappresentante, con sede legale a Trieste, via del Follatoio, 12, tel: 040-989.6513, fax: 040-4606.9261, e-mail: info@biatwork.com

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L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

• per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
• al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità al titolare o ad uno dei responsabili, anche per il tramite di un incaricato, alla quale è fornito idoneo riscontro senza ritardo. La richiesta rivolta al titolare o al responsabile potrà essere trasmessa anche mediante lettera raccomandata, telefax, posta elettronica.

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4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
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