Funkcionalnost

BI4Data dispone di un modulo aggiuntivo, Traffic Analysis che consente di integrare le funzionalità standard con capacità reportistiche in grado di evidenziare la qualità di un sistema di fonia, secondo quanto consigliato dall'ETSI (European Telecommunication Standard Institute).

Alcune funzionalità sono orientate al monitoraggio delle prestazioni funzionali di un sistema di tipo ACD (Automatic Call Distributor). I sistemi ACD (Automatic Call Distribution) sono dei PABX capaci di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica IVR (Interactive Voice Response).
I report disponibili forniscono utili indicazioni per valutare l'efficienza di un sistema ACD sulla base dei dati di traffico, ma non intendono sostituirsi a software specifici che acquisiscono anche altre informazioni e che sono in grado di generare report più completi.
Sono disponibili diversi report aggiuntivi nella Home Page di BI4Data che consentono di avere accesso ad importanti parametri di un sistema ACD:

• Numero di “chiamate entranti con risposta” della settimana scorsa
• Numero di chiamate entranti ricevute la settimana scorsa
• Numero totale di chiamate entranti ricevute
• Percentuale di chiamate entranti con risposta in rapporto al totale delle chiamate della settimana scorsa (%)
• Percentuale di chiamate entranti con risposta in rapporto al totale delle chiamate della settimana scorsa (%)
• Durata delle chiamate entranti della settimana scorsa
• Durata delle suoneria della settimana scorsa
• Livello di servizio delle chiamate entranti della settimana scorsa (%)
• Numero di chiamate uscenti con risposta della settimana scorsa
• Durata delle chiamate uscenti della settimana scorsa
• Numero di chiamate interne con risposta della settimana scorsa
• Durata delle chiamate interne della settimana scorsa
• Numero di chiamate entranti passate dall’operatore nella settimana scorsa
• Numero di chiamate entranti con risposta del mese scorso
• Numero di chiamate entranti senza risposta ricevute il mese scorso
• Numero totale di chiamate entranti ricevute il mese scorso
• Percentuale di chiamate entranti con risposta in rapporto al totale delle chiamate del mese scorso (%)
• Percentuale di chiamate entranti senza risposta in rapporto al totale delle chiamate del mese scorso (%)
• Durata delle chiamate entranti del mese scorso
• Durata delle suoneria del mese scorso
• Livello di servizio delle chiamate entranti del mese scorso (%)
• Numero di “chiamate uscenti con risposta” del mese scorso
• Durata delle chiamate uscenti del mese scorso
• Numero di “chiamate interne con risposta” del mese scorso
• Durata delle chiamate interne del mese scorso
• Numero di chiamate entranti passate dall’operatore nel mese scorso

È inoltre disponibile un menu specifico con funzionalità in grado di calcolare, sulla base del traffico gestito dal PABX, importanti parametri statistici qualitativi e quantitativi relativi alle occupazioni, alla durata e alla durata media delle conversazioni e ai tempi di risposta e di abbandono.
Inoltre nei report di sommario sono disponibili ulteriori opzioni che consentono il calcolo di report specifici per i sistemi ACD.

Parametri di quantità:

• OHN: Outgoing Handling Number - Numero Occupazioni uscenti
• OFN: Outgoing Failure Number - Numero Abbandoni uscenti
• OCN: Outgoing Conversation Number - Numero Conversazioni uscenti
• IHN: Incoming Handling Number - Numero Occupazioni entranti
• IFN: Incoming Failure Number - Numero Abbandoni entranti
• ICN: Incoming Conversation Number - Numero Conversazioni entranti
• HN: (Total) Handling Number - Numero Occupazioni totali
• FN: (Total) Failure Number - Numero Abbandoni totali
• CN: (Total) Conversation Number  - Numero Conversazioni totali
• OHD: Outgoing Handling Duration - Durata Occupazione in uscita
• OCD: Outgoing Conversation Duration - Durata Conversazione in uscita
• OWD: Outgoing Waiting Duration - Durata Attesa in uscita
• OFD: Outgoing Failure Duration - Durata Abbandono in uscita
• IHD: Incoming Handling Duration - Durata Occupazione in entrata
• ICD: Incoming Conversation Duration - Durata Conversazione in entrata
• IWD: Incoming Waiting Duration - Durata Attesa in entrata
• IFD: Incoming Failure Duration - Durata Abbandono in entrata
• HD: (Total) Handling Duration - Durata Occupazione in entrata
• CD: (Total) Conversation Duration - Durata Conversazione totale
• WD: (Total) Waiting Duration - Durata Attesa totale
• FD: (Total) Failure Duration - Durata Abbandono totale

Parametri di qualità:

• ASR: Answer Seizure Ratio - Rapporto fra conversazioni e occupazioni
• AHT: Average Handling Time - Tempo medio di Occupazione
• ACT: Average Conversation Time - Tempo medio di Conversazione
• AWT: Average Waiting Time - Tempo medio di Attesa
• AFT: Average Failure Time - Tempo medio di Abbandono